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No obstante, si tras ver el producto no es lo que esperabas, dispones de 2 días despues de haber recibido el producto para realizar cualquier tipo de cambio o devolución siempre y cuando el embalaje y el artículo estén en perfectas condiciones.
Para devoluciones solo se entregará el importe del producto, los gastos efectuados o comisiones bancarias, tarjeta y Qulqi serán asumidas por el cliente.
Para ello tendrás que seguir las siguientes instrucciones:
1. Ponte en contacto con nosotros a través de alguna de estas 2 opciones:
– Envía un correo electrónico a pedidos@xolperu.com indicando en el asunto: Devolución o cambio + el número de pedido (Ej. Devolución Pedido ) y explícanos el motivo por el que solicitas el cambio o devolución.
– Llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente: ( 511 ) 326 5103
2. Tras habernos notificado la devolución, tendrás que realizar el envío de los productos a devolver.
Puedes escoger el método de envío que desees, siempre que el producto regrese al almacén en perfectas condiciones. Los gastos del porte de la devolución serán a cargo del cliente.
3. Si deseas que pase nuestro transportista a recoger el paquete, notifícalo en el paso 1, para que demos orden de recogo. Los gastos del porte del transporte serán asumidos por el cliente, en todo caso se descontarán del monto del producto a devolver.
4. Una vez nuestra oficina haya recibido el pedido, te reembolsaremos el monto del valor del producto incluye IGV en la forma directa . Los gastos de envío del pedido realizado no serán reembolsados. Los reembolsos se procesan entre 3 y 7 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del artículo en nuestras oficinas.
Lamentamos que no hayas recibido el producto en perfectas condiciones. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, que tratará de solucionar el problema cuanto antes, a través de alguna de estas 2 opciones:
– Envía un correo electrónico a pedidos@xolperu.com indicando en el asunto: Producto Defectuoso+ el número de pedido (Ej. Producto Defectuoso Pedido) y explícanos qué problema has tenido.
– Llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente: ( 511 ) 326 510
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